Eosol Group

Título del puesto: Técnico de Soporte de Incidencias – Sector Fotovoltaico

Ubicación: Arazuri

Sobre Eosol Group:

Eosol Group es una empresa líder en el sector de las energías renovables, comprometida con la innovación y la sostenibilidad. Nos dedicamos a ofrecer soluciones energéticas eficientes y de vanguardia, contribuyendo a un futuro más verde. Nuestro equipo está formado por profesionales apasionados por la tecnología y el medio ambiente, y buscamos incorporar talento que comparta nuestra visión.

Descripción del puesto:

Estamos en la búsqueda de un Técnico de Soporte de Incidencias altamente cualificado y con vocación de servicio para unirse a nuestro dinámico equipo en el área fotovoltaica (FV). El candidato ideal poseerá una sólida formación técnica y una experiencia demostrable en la resolución de problemas y la atención al cliente en el ámbito de las energías renovables. Su principal responsabilidad será garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes y distribuidores a través de un soporte técnico eficaz y proactivo, abordando las incidencias que puedan surgir en nuestros sistemas fotovoltaicos.

Funciones principales:

• Asistencia Técnica Telemática: Proporcionar soporte técnico especializado, tanto a clientes finales como a distribuidores, mediante canales telemáticos (teléfono, correo electrónico, herramientas de acceso remoto). Su objetivo será la identificación precisa y la resolución eficiente de incidencias técnicas relacionadas con inversores, sistemas de monitorización y otros componentes de nuestras soluciones fotovoltaicas.
• Diagnóstico y Solución de Problemas: Realizar diagnósticos exhaustivos y certeros de las incidencias reportadas por los usuarios. Desarrollar y comunicar soluciones efectivas, garantizando la rápida restauración del funcionamiento óptimo de los sistemas.
• Colaboración y Mejora Continua: Trabajar en estrecha colaboración con el departamento de ingeniería para documentar de manera sistemática las incidencias recurrentes. Aportar información valiosa y proponer mejoras concretas tanto en el diseño de nuestros productos como en la calidad de los servicios ofrecidos.
• Gestión de Incidencias: Mantener un registro detallado, organizado y actualizado de todas las incidencias gestionadas, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico, las soluciones aplicadas y el tiempo de resolución. Utilizar las herramientas de ticketing y CRM designadas para tal fin.
• Formación y Capacitación: Participar activamente en la elaboración y impartición de sesiones de capacitación dirigidas a usuarios finales y técnicos de distribuidores. El objetivo es optimizar la comprensión y el uso de nuestros productos fotovoltaicos, así como facilitar la resolución de incidencias de primer nivel por parte de los propios usuarios.
• Soporte Postventa: Ofrecer un seguimiento proactivo a las incidencias resueltas, asegurando la completa satisfacción del cliente y previniendo la recurrencia de problemas.
• Documentación Técnica: Contribuir a la creación y actualización de bases de conocimiento, manuales de usuario, FAQs y otros materiales de soporte técnico, facilitando el acceso a la información tanto para el equipo interno como para los clientes.

Requisitos del puesto:

• Formación Académica: Se requiere titulación en Formación Profesional (FP) de Grado Superior en Energías Renovables, Ingeniería Técnica, Electrónica, Electricidad o un campo afín. Se valorará formación universitaria en Ingeniería.
• Experiencia Profesional: Mínimo de 2 años de experiencia demostrable en puestos de soporte técnico o atención de incidencias, preferentemente en el sector fotovoltaico (FV) o de energías renovables.
• Conocimientos Técnicos: Sólidos conocimientos en el funcionamiento de inversores solares, sistemas de monitorización fotovoltaica, y conceptos básicos de electricidad y electrónica aplicados a instalaciones FV.
• Idiomas: Nivel de inglés avanzado o intermedio, con capacidad para su uso diario en el entorno laboral, tanto para la comunicación escrita como oral (atención a clientes internacionales, consulta de documentación técnica, etc.). Se valorarán conocimientos de otros idiomas.
• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa a usuarios con diferentes niveles de conocimiento.
• Orientación al Cliente: Clara orientación al cliente, demostrando paciencia, empatía y proactividad en la resolución de problemas.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una empresa en crecimiento y referente en el sector de las energías renovables.
• Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno innovador y tecnológico.
• Contrato estable y condiciones salariales competitivas, acordes a la experiencia y valía del candidato.
• Excelente ambiente de trabajo en un equipo comprometido y profesional.
• Formación continua en las últimas tecnologías del sector FV.

Si eres un profesional apasionado por la tecnología fotovoltaica, con experiencia en soporte y resolución de incidencias, y buscas unirte a un proyecto retador y con propósito, ¡queremos conocerte! Únete a Eosol Group y forma parte de la revolución energética.